Auditoría y depuración de contactos en Mailchimp: la plataforma cuesta la mitad y la base reactivada genera más de 4.000 €/mes.
El simulador de ciclismo indoor Bkool depuró sus audiencias de email, reactivó a más de 370 suscriptores inactivos y redujo a la mitad sus costes mensuales de plataforma tras una auditoría en tres fases.
Un canal de email que solo generaba gasto acabó ahorrando más de 15.000 € en un año, y además empezó a vender.
BKOOL consiguió reducir costes de Mailchimp un 50% al mes desde 2025 y consiguió que más de 370 suscriptores inactivos se convirtieran en clientes. Al limpiar el canal, el ahorro y los ingresos llegaron al mismo tiempo.
Con más de 40.000 usuarios en su base, cada contacto que no aportaba nada encarecía el plan mensual. Este caso explica cómo reducir costes de Mailchimp con una auditoría bien planteada y cómo eso le dio la vuelta a la situación.
La primera auditoría del canal de email, entendido como activo para vender y mantener la relación con el cliente, sacó a la luz cuatro problemas:
| Problema detectado | Consecuencia |
|---|---|
| Plan Legacy de Mailchimp | Sin acceso a varias funciones actuales de la plataforma |
| Más de 30 audiencias, casi todas inactivas | Estructura difícil de gestionar y de segmentar |
| Miles de contactos duplicados entre audiencias | Un plan mensual más caro por datos repetidos |
| Contactos inactivos o sin suscripción en la app | Coste sin ningún retorno |
Como Partner Pro de Mailchimp, antes de empezar se negoció con Mailchimp un plan a medida, lo que supuso un ahorro de más de 15.000 € solo en 2024. Después se trabajó en tres fases, con el objetivo de pasar de un canal que solo costaba a otro ordenado, segmentado y rentable.
Se analizaron las audiencias y los duplicados para decidir con precisión qué contactos sobraban y cuáles convenía conservar. Los seleccionados se etiquetaron y archivaron, y las audiencias sin uso se redujeron. La base quedó más ordenada y más fácil de trabajar.
Teniendo en cuenta el modelo de negocio, las necesidades comerciales y el tipo de contenido de BKOOL, se identificó y segmentó a los usuarios inactivos. Se lanzó una campaña de reactivación para que volvieran a interactuar y retomaran su suscripción en la app.
A quienes seguían sin responder se les archivó, porque no mostraban interés real. El resultado fue una base depurada y lista para usar.
Se analizaron una a una las automatizaciones que ya existían, fijándose en quién recibía cada una y cuándo. Con varias activas a la vez, es fácil que una misma persona reciba dos correos automáticos a la vez sin que nadie lo note. Tras corregirlo, se mejoró el contenido, el diseño y el orden de los envíos.
Además se propusieron tres automatizaciones nuevas:
| Automatización | Para qué sirve |
|---|---|
| Free to Trial | Anima a los usuarios con cuenta gratuita a probar 30 días la app, para mejorar conversión, retención y fidelidad |
| NPS | Mide la satisfacción de los usuarios y detecta problemas en su experiencia |
| Monthly to Yearly | Invita a más de 2.300 usuarios con suscripción mensual a pasar a la anual, para aumentar retención y valor de vida |
Tras varios meses de trabajo conjunto, la auditoría y el plan en tres fases dejaron resultados medibles en ahorro y en ingresos:
No, si se eliminan duplicados y personas que ya no interactúan. Lo que baja es el coste de la plataforma, no las ventas.
Primero se intenta reactivarlos con una campaña específica. A quienes siguen sin responder se les archiva.
Con una auditoría a fondo y un plan en tres fases, BKOOL convirtió su canal de email marketing en una herramienta más eficiente y rentable. Depurar contactos, reactivar usuarios y ordenar las automatizaciones no solo amortizó la inversión, sino que también mejoró el vínculo con su comunidad de ciclistas.
Con un gasto mensual mucho menor y una base de contactos más afinada, tras reducir costes de Mailchimp la marca está mejor situada para seguir creciendo.
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