La respuesta corta es que no se trata de empujar productos, sino de aportar contenido de valor al usuario, cuidar el detalle y hacer las cosas con cariño. El enfoque del canal de email marketing de El Amasadero nunca fue puramente transaccional, sino comunitario.
En lugar de bombardear con ofertas, la estrategia se centró en aportar valor real: resolver dudas panarras, compartir técnicas de amasado, enseñar a cuidar la masa madre y educar sobre el producto.
Casi uno de cada dos suscriptores de El Amasadero abre sus emails. Y lo hace en una tienda que vende harinas, masas madre y utensilios de panadería, un producto que a priori no despierta urgencia. La media del comercio electrónico queda muy lejos de esa cifra.
La clave no fue enviar más, sino enseñar primero y vender después.
Este caso explica cómo se consigue esa atención sostenida: un newsletter con contenido útil, una base de datos limpia y automatizaciones conectadas a la tienda. Repasamos de dónde partía la marca, qué montamos en Mailchimp y qué números dejó el primer año.
El Amasadero tenía lo difícil: una audiencia que confiaba en la marca. Lo que fallaba estaba por debajo. La tienda y Mailchimp no compartían información de forma fiable, y eso condicionaba cualquier campaña de email marketing para ecommerce.
Los tres problemas que había que resolver:
Trabajamos como agencia Partner Pro de Mailchimp. El plan era pasar de envíos hechos a mano a un sistema que funciona solo y se alimenta de lo que ocurre en la tienda.
Detectamos que la sincronización se rompía con los productos descatalogados y los pedidos antiguos, y por eso las cifras de ambas plataformas no coincidían. Corregimos la integración y fusionamos varias audiencias sueltas en una sola.
Con eso, cada contacto pasó a tener su ficha completa: qué ha comprado, cuándo y cómo reacciona a los correos.
Sustituimos los envíos puntuales por flujos automáticos, cada uno con su objetivo:
La tienda pasó de usar Mailchimp como simple herramienta de envío a contar con un canal que vende de forma continua.
Buena parte del presupuesto se fue en arreglar la conexión entre plataformas y en construir la infraestructura. Aun así, el canal generó ingresos suficientes para pagar su propia puesta a punto. Se apoyó en cuatro palancas:
El Amasadero cierra el año con una base de datos ordenada y una infraestructura que ya no exige desarrollo intensivo, solo mantenimiento y mejora continua. Es el tipo de servicio de email marketing que prepara a una tienda para sus siguientes pasos, incluida la apertura de un punto de venta físico.
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