Un ecommerce de moda activó email y automatización una semana antes de Black Friday y logró un ROAS de influencia de 16,85.
Una marca de moda femenina activó email marketing y marketing automation una semana antes de Black Friday y cerró la temporada con un crecimiento de tres dígitos en usuarios activos y transacciones.
Una marca de moda pasó de depender de envíos manuales a tener un canal de retención automatizado en pocas semanas, con un ROI de influencia total del +1.585%.
En este caso de email marketing en temporada de Black Friday para este ecommerce contamos cómo se puso en marcha el canal de una tienda de moda femenina a solo una semana del Black Friday. En un año, sus usuarios activos crecieron un 160,58%, las transacciones un 136,04% y el ROAS llegó al 16,85: cada euro invertido acompañó ventas por valor de 16,85 euros.
Activar un canal completo con ese calendario exige dos cosas a la vez: rapidez para llegar a tiempo y cimientos técnicos para que lo montado siga funcionando después de la campaña.
El reto no se reducía a enviar correos a tiempo. Había que cuidar la entregabilidad y que el mensaje destacara en bandejas de entrada saturadas, y a la vez sentar las bases de un canal duradero. La auditoría dejó ver tres carencias de fondo:
| Carencia | Efecto en el negocio |
|---|---|
| Carritos abandonados sin ningún flujo de recuperación | Miles de visitas con intención de compra se perdían sin segundo intento |
| Sin bienvenida para los nuevos suscriptores | El interés de quien acababa de suscribirse se enfriaba |
| Estrategia basada solo en campañas puntuales | Ninguna automatización trabajaba la fidelización ni la segunda compra |
El objetivo cambió durante el proyecto. Se dejó de pensar en «salvar Black Friday y Navidad» y se pasó a construir una relación con el cliente que aumentara su valor de vida (LTV) desde el primer día. Para ello el trabajo avanzó en paralelo por dos vías.
Se ordenó y optimizó el calendario de envíos masivos de Black Friday, Navidad y Rebajas. El email sirvió como vía de venta directa y, sobre todo, como paso previo en la decisión: los contenidos enviados preparaban al cliente para comprar.
En paralelo se montaron en Mailchimp los cuatro flujos que sostienen el ciclo de vida del cliente:
| Flujo | Qué resuelve |
|---|---|
| Pop-up de captación | Convierte visitas de la web en suscriptores propios |
| Bienvenida | Recibe y nutre a cada nuevo contacto |
| Recuperación de carrito abandonado | Recupera ventas perdidas en el último paso |
| Segunda compra y fidelización | Aumenta el valor de vida del cliente |
Comparando 2024 con 2025 durante la colaboración, el email marketing Black Friday ecommerce mejoró en todos los frentes:
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Base de usuarios activos | +160,58% |
| Volumen de transacciones | +136,04% |
| Ingresos del canal por campañas regulares (newsletters) | 55,87% |
| Ingresos del canal por flujos automatizados | 44,13% |
Además, quienes llegaban por email resultaron ser clientes de más calidad, con un gasto medio por encima del usuario medio de la web.
Sí, si se prioriza. Aquí se activaron primero los flujos esenciales y se ordenó el calendario de campañas, dejando lo demás para después.
El directo cuenta solo las ventas cerradas con un clic en el correo. El de influencia suma también las ventas en las que el email intervino antes, aunque la compra final se completara por otro canal.
El retorno se puede mirar de forma conservadora o teniendo en cuenta la influencia del email en la decisión de compra. En las dos versiones, el resultado es positivo:
| Enfoque | ROI | ROAS |
|---|---|---|
| Atribución directa (último clic) | +198,51% | 2,98: casi 3 € de retorno inmediato por euro invertido |
| Influencia total (ventas directas + asistidas) | +1.585% | 16,85 |
Cada euro invertido en email marketing acompañó ventas por valor de 16,85 euros, y eso con un canal que casi no existía siete días antes de Black Friday.
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